ALİYE OKÇU KOZMETİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

ALİYE OKÇU KOZMETİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Sitemiz (purgeneshop.com) üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerin iptal, iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilen esaslar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

• ALICI, satın almış olduğu ürünü/ürünleri, teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.
• İade sürecinin yasal olarak başlayabilmesi için, bu 14 günlük süre içinde [email protected] e-posta adresimize yazılı bildirimde bulunulması veya 0850 644 73 10 numaralı müşteri hizmetleri hattımız üzerinden talep oluşturulması gerekmektedir.

2. Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünlerinde İade Şartları (Kritik Uyarı)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/ç maddesi uyarınca; "Tesliminden sonra ambalaj, bant, paket, kutu gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar" cayma hakkının istisnası kapsamındadır.

Bu doğrultuda sitemizden satışı yapılan kozmetik, cilt bakımı ve kişisel bakım ürünlerinin iade alınabilmesi için aşağıdaki şartlar zorunludur:

• Ürünün ambalajı, koruyucu jelatini, güvenlik mührü, kapağı veya kutusu kesinlikle açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
• Ambalajı, güvenlik bandı veya kutusu açılmış, fırçası/aplikatörü tenle temas etmiş, denenmiş veya hasar görmüş ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği kesinlikle kabul edilmemektedir.
• İade edilmek istenen ürünlerin, orijinal faturası (veya e-arşiv faturası) ve tüm aksesuarları/varsa hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

3. İptal Süreci (Sipariş Henüz Kargolanmadıysa)

• Gün içinde verdiğiniz ve henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi, ikas üye panelinizdeki "Siparişlerim" bölümünden ya da müşteri hizmetlerimize ulaşarak tamamen veya kısmen iptal edebilirsiniz.
• Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürünün size ulaşmasını takiben "İade Süreci" işletilmelidir.

4. Kargoda Hasar Gören Ürünler

• Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya bariz bir hasar tespit ederseniz, paketi teslim almayarak kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.
• Hasarlı paketi teslim almayıp tutanakla tarafımıza geri gönderdiğinizde, yeni ürününüz en kısa sürede adresinize kargolanacak veya talebiniz doğrultusunda ücret iadeniz yapılacaktır. Tutanak tutulmayan durumlarda ürünün sağlam teslim edildiği varsayılır.

5. İade Kargo Süreci ve Ücreti

• Onaylanan iade talepleriniz için müşteri hizmetlerimiz tarafından size bir "Anlaşmalı Kargo İade Kodu" iletilecektir.
• İade etmek istediğiniz ürünleri bu kod ile anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim etmeniz durumunda kargo ücreti Şirketimiz tarafından karşılanacaktır.
• Anlaşmalı kargo firmamız dışında başka bir kargo şirketiyle yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyecektir.

6. Ücret İade Süreci

• İade edilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra uzman ekiplerimiz tarafından "Açılmamış ve Zarar Görmemiş Ürün" kontrolüne tabi tutulur.
• İadenin yukarıdaki şartlara uygun bulunması halinde, ürün bedeli iade bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde satın alma gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine uygun olarak (kredi kartınıza veya banka hesabınıza) tek seferde iade edilir.
• Taksitli Alışverişler: Kredi kartı ile taksitli yapılan alışverişlerin iadesinde, Şirketimiz tutarın tamamını bankaya tek seferde öder ancak bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak iade tutarı ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir. Bu süreç tamamen bankanıza aittir.